인사평가의 계절이 오고있다. 서비스,지원분야 인사 평가 준비하는 방법, 예시

인사평가의 계절이 오고 있다. 서비스, 지원, 인사직무 인사 평가 준비하는 방법

 

인사 평가는 직장에서 직원의 성과와 기여도를 평가하여 승진, 보상, 직무 배치 등에 반영하는 중요한 절차입니다.

막상 작성하려고하면 이 정도는 누구나 하는 건데 이걸 적어야 하나 싶기도 하고, 일은 많이 했지만 작성할 말이 없기도 하고.. 그럴 때가 많습니다.

특히 실적 확인이 어려운 직업의 경우(매출, 목표율 등), 인사 평가 준비는 정량적인 데이터가 부족하므로 정성적 평가와 구체적인 사례를 기반으로 진행하는 것이 중요합니다.

이러한 직업은 주로 서비스, 지원, 관리 직무에 해당할 수 있으며, 직접적인 매출이나 생산성과 연결되지 않더라도 업무 수행 능력, 업무의 질, 팀워크, 문제 해결 능력 등 다양한 요소를 평가할 수 있습니다.

 

1. 업무 성과를 정성적으로 평가하기

실적 확인이 어려운 직무일수록 정성적 성과를 잘 정리해야 합니다. 이를 위해 구체적인 사례와 피드백을 활용하여 평가의 객관성을 확보하는 것이 중요합니다.

1) 업무의 질과 책임감 강조

매출이나 수익에 직접적인 기여가 어려운 직무의 경우, 업무의 질과 책임감을 평가의 주요 요소로 삼을 수 있습니다. 업무의 정확성, 일관성, 맡은 일에 대한 책임감, 그리고 업무의 결과물이 얼마나 조직의 목표에 기여했는지 강조하세요.

• 예시: “매번 주어진 업무를 기한 내에 정확하게 완수하였으며, 팀 내에서 중요한 자료를 정리하여 업무 효율성을 높였습니다.”

2) 문제 해결 능력 평가

정성적인 평가에서는 문제 해결 능력이 중요한 평가 항목이 될 수 있습니다. 업무 중 직면한 문제를 어떻게 분석하고 해결했는지, 그리고 이러한 해결 방안이 조직에 어떤 영향을 미쳤는지 설명하세요. 문제 해결의 과정과 결과를 구체적으로 작성하는 것이 중요합니다.

• 예시: “고객 불만 처리 과정에서 어려운 상황을 성공적으로 해결하여, 고객 만족도를 높이고 회사의 평판에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.”

3) 협업 및 의사소통 능력 강조

매출이나 직접적인 성과와 관련되지 않은 직무의 경우, 협업 능력과 의사소통 능력을 평가하는 것이 중요합니다. 직무 수행 중 다른 부서나 팀과의 협력이 얼마나 원활했는지, 의사소통이 효과적이었는지를 구체적으로 기술하세요.

• 예시: “부서 간 협력 프로젝트를 주도적으로 이끌며, 각 부서의 요구 사항을 반영한 최종 결과물을 만들어냈습니다.”

4) 프로젝트 기여도 및 참여도

비록 실적이 수치로 드러나지 않더라도 프로젝트 참여도와 기여도를 명확히 표현하는 것이 중요합니다. 프로젝트의 목표 달성을 위해 어떤 역할을 했는지, 그 과정에서 어떤 기여를 했는지 설명하세요.

• 예시: “회사의 신규 시스템 도입 프로젝트에서 사용자 피드백을 수집하고 분석하여 시스템 개선에 기여했습니다.”

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2. 피드백을 적극적으로 활용하기

1) 상사 및 동료 피드백 수집

본인의 업무 성과를 객관화하기 위해 상사와 동료의 피드백을 적극 활용하는 것이 좋습니다. 상사나 동료들이 제공한 피드백은 자신의 강점과 개선할 점을 확인하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 평가 과정에서 객관적인 자료로 활용될 수 있습니다.

• 예시: “동료들의 피드백을 통해 협업 시 더 효과적인 의사소통 방법을 학습하였고, 이를 반영하여 팀 프로젝트에서 긍정적인 결과를 도출했습니다.”

2) 고객 피드백 활용

고객과 직접적인 관계가 있는 직무라면 고객의 피드백을 평가에 반영할 수 있습니다. 고객의 만족도, 불만 사항 해결 사례 등을 통해 자신이 어떻게 조직에 기여했는지 구체적으로 설명하세요.

• 예시: “고객 서비스 담당자로서 고객 불만 사항을 빠르게 해결하고, 이를 통해 고객 만족도가 15% 상승하는 성과를 거두었습니다.”

3) 평가 주기별 피드백 비교

이전에 받은 피드백이 있다면 전에 받은 피드백과 현재 상황을 비교하여 개선된 부분을 강조하세요. 이렇게 하면, 자신이 피드백을 잘 받아들이고 성장하고 있다는 점을 평가자에게 어필할 수 있습니다.

• 예시: “지난해 의사소통 문제에 대한 피드백을 받아 이후 팀 간 소통 채널을 개선하였으며, 그 결과 부서 간 협업 효율이 크게 향상되었습니다.”

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3. 목표 설정과 성과 달성 여부 확인

1) 명확한 목표 설정

직무의 특성상 실적 확인이 어렵더라도, 업무 시작 시 명확한 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 구체적인 계획을 세우는 것이 중요합니다. 평가 시에는 이 목표를 얼마나 달성했는지 구체적으로 설명하세요.

• 예시: “올해의 주요 목표는 회사의 내부 프로세스를 개선하여 전체 업무 처리 속도를 10% 향상시키는 것이었으며, 목표를 초과 달성하여 15% 향상에 성공했습니다.”

2) 목표 달성 과정을 구체적으로 설명

목표 달성 여부뿐만 아니라 목표를 달성하기 위한 과정도 구체적으로 서술하는 것이 중요합니다. 어떤 노력을 기울였는지, 그 과정에서 발생한 문제를 어떻게 해결했는지 설명하세요.

• 예시: “내부 프로세스 개선을 위해 부서 간 인터뷰와 워크숍을 진행하였고, 이를 통해 문제점을 파악한 후 새로운 프로세스를 제안하고 실행했습니다.”

3) 미달성 목표에 대한 개선 계획 제시

목표를 달성하지 못한 경우에는 미달성 사유를 설명하고, 이를 어떻게 개선할 계획인지 구체적으로 제시하세요. 이는 평가자에게 문제 해결 의지를 보여주는 긍정적인 신호가 됩니다.

• 예시: “초기 목표였던 고객 만족도 20% 향상에는 도달하지 못했으나, 고객 데이터를 더 정교하게 분석하여 내년에는 맞춤형 서비스를 제공할 계획입니다.”

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4. 자기계발 및 발전 가능성 어필

1) 자기계발 노력 강조

실적이 드러나지 않는 직무일수록 자기 계발에 대한 노력과 결과를 강조하는 것이 좋습니다. 새로운 기술 습득, 교육 프로그램 참여, 직무 관련 자격증 취득 등을 평가에 반영하세요.

• 예시: “올해 새로운 데이터 분석 툴을 배우고 이를 업무에 적용하여 내부 보고서 작성 시간을 30% 단축했습니다.”

2) 발전 가능성 제시

현재의 성과뿐만 아니라 향후 발전 가능성을 평가자에게 제시하는 것이 중요합니다. 본인의 강점을 더욱 강화하거나 약점을 보완할 수 있는 구체적인 계획을 제시하세요.

• 예시: “향후 조직 내 리더십 역할을 수행하기 위해 리더십 개발 프로그램에 참여 중이며, 이를 통해 팀 내 협업 능력을 강화할 예정입니다.”

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5. 직무 특성에 맞는 평가 항목 설정

1) 직무 관련 역량 설정

직무의 특성에 맞는 평가 항목을 설정하고 이를 바탕으로 성과를 평가해야 합니다. 예를 들어, 연구 개발 직무에서는 창의성과 문제 해결 능력이, 서비스 직무에서는 고객 대응 능력과 의사소통 능력이 중요한 평가 요소가 될 수 있습니다.

• 예시: “서비스 직무에서 고객 불만 사항을 신속하게 처리하고, 고객과의 관계를 성공적으로 관리한 점이 주요 성과입니다.”

2) 팀 내 기여도와 협업 평가

팀 내에서 얼마나 효과적으로 기여했는지, 그리고 협업에 얼마나 적극적으로 참여했는지도 평가 항목으로 포함할 수 있습니다. 직무 특성상 개별 성과가 드러나지 않더라도, 팀 전체 성과에 기여한 점을 강조하세요.

• 예시: “팀 내에서 중요한 역할을 맡아 프로젝트의 성공을 이끌었으며, 부서 간 협력을 원활하게 조율하여 최종 결과물의 품질을 높였습니다.”

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실적 확인이 어려운 서비스, 지원 직무에서는 정성적 평가, 구체적인 사례, 피드백이 중요한 역할을 합니다. 명확한 목표 설정과 성과 기록, 그리고 협업 능력과 문제 해결 능력을 잘 드러내는 것이 평가 준비의 핵심입니다.